TERMINOS Y CONDICIONES
ON TIME COCINAS Y CLOSETS, GARANTIZA SUS PRODUCTOS EN TODOS SUS COMPONENTES Y MANO DE OBRA POR EL TIEMPO INDICADO EN SU CONTRATO, CONTANDO A PARTIR DE LA FECHA DE ENTREGA DE LOS PRODUCTOS, COMPROBABLE CON LA FACTURA DE COMPRA O COPIA DEL CONTRATO, CONTRA CUALQUIER DEFECTO DE FABRICACIÓN Y FUNCIONAMIENTO DURANTE EL USO NORMAL DE LOS PRODUCTOS.
ESTA PÓLIZA AMPARA ÚNICAMENTE LOS PRODUCTOS CUYO MODELO ESTEN ADQUIRIDOS EN ON TIME COCINAS Y CLOSETS.
El HORARIO DE ATENCION ES DE LUNES A VIERNES DE 9AM A 6PM, ON TIME COCINAS Y CLOSETS SIEMPRE FIJARA LOS HORARIOS DE ATENCION DE GARANTIAS 1 HORA ANTES DE IR AL DOMICILIO, SI EL CLIENTE NO PUEDE RECIBIR AL PERSONAL EN EL SITIO DE INTALACION O NO SE ENCUENTRA EN EL DOMICILIO, EL PERIODO DE ESPERA MAXIMO SERÁ DE 20 MINUTOS, SE PROCEDERÁ A RE AGENDAR EN UN LAPSO DE 1 A 10 DIAS HABILES ADICIONALES A LOS TERMINOS DE ESTA POLIZA, Y ASI CONSECUTIVAMENTE HASTA TENER ACCESO A LA REPARACION, SIEMPRE DEBERÁ EXISTIR UN RESPONSABLE QUE ACEPTE O TOME DECISION EN LA REPARACIÓN, DE LO CONTRARIO SE HARA LA REPARACIÓN Y SE MARCARA COMO TERMINADA, VISITAS DE RETRABAJO GENERAN COSTO DE HONORARIOS.
CLÁUSULAS
1.- ESTA PÓLIZA AMPARA ÚNICAMENTE MOBILIARIO COMERCIALIZADO POR ON TIME COCINAS Y CLOSETS CONTRA DEFECTOS DE FABRICACIÓN LOS CUALES INCLUYEN:
- DEFECTOS O DAÑOS VISIBLES COMO SON: PIEZAS MAL ENSAMBLADAS, GOLPES Y DAÑOS FÍSICOS QUE SE PRESENTEN EN LA ENTREGA O DURANTE LA INSTALACIÓN EXCLUSIVAMENTE.
- DEFECTOS O DAÑOS NO VISIBLES COMO SON: FALLAS EN PARTES MOVIBLES COMO SON PISTONES, BRAZOS CON MOVIMIENTO, MECANISMOS DE AJUSTE, BISAGRAS, CERRADURAS, SISTEMAS DE SUJECIÓN Y TODOS AQUELLOS DAÑOS QUE SEAN PRODUCTO DEL USO NORMAL Y ADECUADO PARA CADA MUEBLE.
- LA GARANTIA SERA EXIGIBLE EN UN MAXIMO DE 2 EVENTOS POR AÑO. EXCEPTO EN TRABAJOS FORANEOS (ENTIENDASE FORANEOS A LOS PROYECTOS INSTALADOS FUERA DE LA CIUDAD DE CONTRATACION), QUE LA GARANTIA SE LIMITA A 1 EVENTO MAXIMO (SIN COSTO) DURANTE EL PLAZO DE ESTA PÓLIZA (EVENTOS POSTERIORES GENERAN HONORARIOS).
- ENTENDER EL HORARIO DE OPERACION Y DISPONIBILIDAD DEL CLIENTE, PREVIAMENTE DESCRITO.
- TENER LIQUIDADA SU COMPRA Y SALDO EN $0 DE SU CONTRATO.
2 .- PARA HACER EFECTIVA LA GARANTÍA, DEBERÁ ENVIAR AL CORREO. INFO@ONTIMECOCINAS.COM COPIA DE LA FACTURA O NUMERO DE CONTRATO DE ADQUISICIÓN DEL MOBILIARIO, JUNTO CON LAS FOTOGRAFÍAS NECESARIAS DEL MUEBLE QUE ESTE DEFECTUOSO Y SEA VISIBLE LA PARTE DAÑADA, PARA DETERMINAR SI SE TRATA DE ALGÚN DEFECTO DE FABRICACIÓN O EN SU MOMENTO PROGRAMAR UNA VISITA POR PARTE DE NUESTRO PERSONAL TÉCNICO, PARA AMPLIAR LA EVIDENCIA Y PODER DAR UNA DETERMINACIÓN DE LA GARANTÍA. (EL CORREO ELECTRONICO ES EL UNICO METODO DE CONTACTO OFICIAL PARA REGISTRAR Y EVIDENCIAR UNA GARANTIA, NO LO ES: WHATSAPP, FACEBOOK, TELEFONO, EMPLEADOS DIRECTAMENTE). DE LO CONTRARIO NO TENDREMOS EVIDENCIA DEL REQUERIMENTO.
3.- SI EL PRODUCTO SE ENCUENTRA DENTRO DEL PERIODO DE LA GARANTÍA (SEGÚN EL CONTRATO) Y LA DETERMINACIÓN DE NUESTRO PERSONAL TÉCNICO ES PROCEDENTE LA GARANTÍA, ON TIME COCINAS Y CLOSETS, SE COMPROMETE A REPARAR Y/O REPONER LAS PIEZAS O COMPONENTES DEFECTUOSOS DEL MOBILIARIO, SIN COSTO ALGUNO PARA EL CLIENTE, EN CASO DE QUE A JUICIO DE ON TIME COCINAS Y CLOSETS, NO SEA POSIBLE LA REPARACIÓN O CAMBIO DE LA PIEZA O COMPONENTE, SE CAMBIARA POR OTRO NUEVO, EXACTAMENTE DEL MISMO MODELO O SIMILAR (EN CASO DE QUE EL MODELO NO SE ENCUENTRE EN EL MERCADO), ON TIME COCINAS Y CLOSETS CUBRIRA LOS GASTOS DE TRANSPORTACIÓN DEL MOBILIARIO A CAMBIO QUE SE DERIVEN DEL CUMPLIMIENTO DE LA GARANTÍA.
4.- EL TIEMPO DE REPARACIÓN O CAMBIO FÍSICO DEL MUEBLE, NO SERA MAYOR DE TREINTA DÍAS HÁBILES CONTADOS A PARTIR DE LA FECHA DE RECEPCIÓN DEL CORREO DEL CLIENTE EN DONDE ENVIE FACTURA DE COMPRA O CONTRATO Y FOTOS DEL MUEBLE QUE PROCEDA LA GARANTÍA POR PARTE DE ON TIME COCINAS Y CLOSETS., AL CORREO INFO@ONTIMECOCINAS.COM
5.- EN CASO DE ELEMENTOS QUE NO SEAN PROPIOS DE UNA GARANTIA EL COSTO POR VISITA (SIN INCLUIR MATERIALES NI INSUMOS) ES DE $1000 PESOS POR HORA O FRANCCION.
ESTA GARANTÍA NO ES VALIDA EN LOS SIGUIENTES CASOS:
A).- EL PERIODO DE LA GARANTÍA HA CADUCADO (VER CONTRATO). O NO ESTE CUBIERTO EL SALDO TOTAL DEL CONTRATO.
B) EL CLIENTE RENUNCIA A LA POLIZA DE GARANTIA EN SU TOTALIDAD ACORDE AL CONTRATO ESTABLECIDO AL NO CUMPLIR LA CLAUSULA TERCERA O CATORCE EN TIEMPO Y FORMA.
C).- CUANDO EL MOBILIARIO SE HUBIESE UTILIZADO EN CONDICIONES DISTINTAS A LAS NORMALES. (MAL USO)
-FALTA DE MANTEMIENTO Y LIMPIEZA, ASÍ COMO LOS MALOS HÁBITOS DE USO.
-DAÑOS GENERADOS PROPIOS POR EL USO, HERRAJES CON USO FRECUENTE, DESNIVELADO DE PUERTAS O CAJONES POR MOTIVO DE USO EXCESIVO ACORDE A LA ESPECIFICACION DEL FABRICANTE.
-DAÑOS OCASIONADOS POR HUMEDAD, EXPOSICIÓN A LA INTEMPERIE, GOLPES, DERRAMES DE LÍQUIDOS, PROCEDIMIENTOS DE LIMPIEZA INADECUADOS, DAÑOS POR QUEMADURAS, DAÑOS POR DESARMADO Y REUBICACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE. ASÍ MISMO LOS PROVOCADOS POR MALOS HÁBITOS DE USO.
-EN MOBILIARIO PINTADO (YA SEA CON LACAS, POLIURETANOS O ACABADOS DONDE SE USE ALGUN TIPO DE PINTURA O ACABADO EN LA MADERA) LA GARANTIA SE LIMITA A 6 MESES EN EL ACABADO DEL MUEBLE, DEBIDO A LAS CONDICIONES PROPIAS DE CADA MATERIAL UTILIZADO, ASI COMO SOLVENTES Y QUIMICOS PROPIOS DEL USO COTIDIANO, CONDICIONES DE EXPOSICION A LUZ EXTERIOR O VENTANAS, EXPOSICION A GRASAS Y ABRASIVOS PROPIOS DEL USO DIARIO, LA FALTA DE MANTENIMIENTO CORRECTO, ASI COMO EL USO DE SUSTANCIAS QUE PUEDAN DAÑAR LA PINTURA Y EL ACABADO EN SI PROPIOS DEL USO Y DETERIODO DEL DIA A DIA.
-DEBIDO A SU USO EN CUBIERTAS (FORMAICA Y GRANITO/CUARZO), DESPUES DE INSTALADAS, NO APLICA GARANTIAS. VER POLIZA DE GARANTIA DIRECTA CON EL FABRICANTE.
D).- EL DAÑO HA SIDO OCASIONADO POR UN DESASTRE NATURAL (INUNDACIONES, TERREMOTOS, HURACANES, INCENDIOS, ETC.).
E).- GARANTIA Y PROPIOS DE CADA FABRICANTE, DESCRITOS EN SUS ESPECIFICACIONES
F).- GOLPES EN EL MOBILIARIO DEPUES DE LA INSTALACIÓN. EL CLIENTE DEBERÁ DAR ACCESO EN TODO MOMENTO PARA LA REPARACIÓN ASI COMO BRINDAR EL AREA LIBRE DE CUALQUIER INSTALACION, ACABADO O ELEMENTO INSTALADO POR EL MISMO ADICIONAL AL MUEBLE QUE INVOLUCRE LA GARANTIA. ON TIME NO SE RESPONSABILIZA DE INSTALACIONES O ELEMENTOS QUE SE REQUIERAN QUITAR PARA PODER HACER LA REPARACIÓN.
ON TIME COCINAS Y CLOSETS AGRADECE SU PREFERENCIA Y REITERA EL COMPROMISO DE SERIEDAD, CALIDAD, Y SERVICIO QUE OFRECEMOS A NUESTROS CLIENTES.
ATENTAMENTE
GERENCIA COMERCIAL
